Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het volledig aanbod van Koromiro, alle offertes en overeenkomsten, tenzij er in overleg op een uitdrukkelijke en schriftelijke manier is afgeweken van deze algemene voorwaarden.

1.Definities en toepassingsgebied

Koromiro: De onderneming van Koromiro BV in Edegem, die diensten aanbiedt op vlak van coaching, counseling, bemiddeling, training alsook activiteiten organiseert in de vorm van lezingen, workshops en opleidingen.

Klant: Iedereen die een overeenkomst of samenwerking aangaat met Koromiro.

Particulier (B2C): De klant boekt als privépersoon in het kader van persoonlijke, familiale of sociale ontwikkeling en voor doeleinden buiten de eigen bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Zakelijke klant (B2B): De klant boekt in naam van een bedrijf, organisatie, school of als zelfstandige in het kader van beroepsactiviteiten of voor professionele ontwikkeling.

2.Totstandkoming van een overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de klant of een bevoegd vertegenwoordiger het intakeformulier of de offerte met de algemene voorwaarden heeft getekend. Dit impliceert tevens in het kader van onze overeenkomst een verzaking aan je eigen algemene voorwaarden. De getekende documenten gelden als een schriftelijk en bindend akkoord.

3.Prijzen en betaling

Alle prijzen, honoraria en tarieven worden voorafgaandelijk het opstellen van de overeenkomst en de start van onze samenwerking duidelijk gecommuniceerd.

Btw-regeling: De dienstverleningen en activiteiten van Koromiro zijn onderworpen aan 21% btw. Enkel bemiddeling in familiale dossiers is vrijgesteld van btw door artikel 44 § 2,5° WBTW.

Losstaande sessie: De klant betaalt onmiddellijk en bij voorkeur via mobiele betaling. Indien dit niet lukt, kan dit ook cash mits het bedrag gepast betaald kan worden.

Trajecten en activiteiten: De klant betaalt het totaalbedrag via overschrijving volgens de aangegeven instructies en termijn op de factuur.

Laattijdig betalen en gevolgen: Bij wanbetaling volgt er eerst een kosteloze herinnering. Ook bij de daaropvolgende ingebrekestelling, na de wettelijke termijn van 14 dagen, blijft het volledige factuurbedrag verschuldigd en treedt er bovendien een boeteclausule van 10% in werking met een bijkomende intrestkost van 1% op het totaalbedrag per maand die overschreden wordt.

Bij een openstaand saldo kan er geen nieuwe afspraak geboekt en opgestart worden.

4. Afspraken, inschrijvingen en annuleringsvoorwaarden

Afspraken: Nieuwe klanten kunnen zelf eenmalig een gratis kennismakingsgesprek boeken via de online tool op de website. Voor het intakegesprek en alle andere afspraken dient men een mail of sms te sturen.

Inschrijvingen: Inschrijvingen voor opengestelde activiteiten gebeuren schriftelijk per mail en zijn voltooid na ontvangst van de betaling, conform de instructies en richtlijnen op de factuur. De klant zal vervolgens een bevestiging ontvangen van Koromiro omtrent de deelname.

Je staat zelf in voor het correct noteren en bewaren van de overeengekomen afspraken. Twijfels en vergissingen over de datum en het tijdstip kunnen niet worden ingeroepen als argument voor een annulering of weigering om het werkelijke bedrag te betalen.

Annuleringsvoorwaarden:

Losstaande sessies: De klant dient bij verhindering Koromiro zo spoedig mogelijk per mail of sms te verwittigen. De sessie kan gratis verplaatst worden tot 48 uur voor de afspraak. Wanneer de klant laattijdig de afspraak annuleert of niet komt opdagen, wordt de sessie alsnog volledig aangerekend.

Als de klant meer dan 15 minuten te laat komt, mag Koromiro de sessie annuleren en het volledige bedrag voor deze afspraak bij de klant in rekening brengen.

Activiteiten uit het open aanbod: De geldende annuleringsvoorwaarden voor activiteiten uit het open aanbod zijn terug te vinden op de bijhorende pagina’s over de activiteit op de website en staan ook vermeld op de factuur.

Trajecten en activiteiten op maat: Door het bindend karakter van de overeenkomst (zie artikel 2) blijven trajecten en activiteiten op maat volledig betaalbaar, conform de vastgelegde instructies en termijnen op de factuur, ook bij het wijzigen van data of als men besluit om de samenwerking te onderbreken of vroegtijdig te beëindigen.

Annulering door Koromiro: Koromiro behoudt zich het recht voor om de dienstverlening of activiteit niet te laten doorgaan ingeval van ziekte, overmacht of bij technische storingen aan de zijde van Koromiro bij online afspraken. In voorkomend geval kan de geannuleerde afspraak of activiteit, zonder enige vorm van annulatievergoeding, verschoven worden naar een latere, overeengekomen datum.

5.Aansprakelijkheid

Inspanningsverbintenis: De diensten en activiteiten van Koromiro zijn proces- en ontwikkelingsgericht. Koromiro levert een inspanningsverbintenis, geen resultaatverbintenis. De klant blijft altijd zelf verantwoordelijk voor eigen keuzes, acties en de resultaten daarvan.

Geen medische zorg: De diensten van Koromiro zijn geen vervanging voor psychotherapeutische of medische behandelingen.

Beperking bij B2B: Koromiro is bij zakelijke opdrachten nooit aansprakelijk voor indirecte schade, gederfde winst of gemiste besparingen. De totale contractuele aansprakelijkheid voor eventuele directe fouten is contractueel en altijd beperkt tot maximaal het bedrag dat voor die specifieke opdracht is gefactureerd.

Behoorlijk gedrag: De klant dient zich te gedragen volgens de algemeen aanvaardbare normen. Wanneer de klant ook na meerdere waarschuwingen ongehoord gedrag blijft vertonen, heeft Koromiro het recht om de samenwerking te beëindigen en de toegang tot de praktijk te ontzeggen.

6.Klachtenafhandeling

Heeft de klant een klacht over een dienstverlening of begeleiding of is er een vergissing in de factuurgegevens geslopen? Dan dient dit zo spoedig mogelijk per mail gemeld te worden.

Ook voor een betwisting van de factuur dient de klant binnen de 8 dagen na de factuurdatum te reageren met een duidelijk gemotiveerde uitleg per aangetekend schrijven, waarvan de ontvangst door Koromiro wordt bevestigd. Na het verstrijken van deze termijn is elke eis, klacht of betwisting onontvankelijk.

7.Beschadiging en diefstal

Wanneer de klant de werkruimte, meubilair of materiaal van Koromiro beschadigt, dan heeft Koromiro het recht om een schadevergoeding van de klant te eisen.

Diefstal wordt door Koromiro altijd direct bij de politie gemeld.

8.Meningsverschil of geschil

Koromiro opteert bij een meningsverschil of geschil om dit eerst samen met de klant via een goed gesprek of via bemiddeling op te lossen.

Indien er geen oplossing kan gevonden worden, is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing en zijn enkel de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen (afdeling Antwerpen) bevoegd.

 

Koromiro bv – BTW BE 0443 689 084 – RPR Antwerpen/afdeling Antwerpen